這天，她對著鏡子整整工作服，調整好領結和工牌位置后，又清了清嗓子，然后沖著鏡子中的自己自信的笑了笑，是的，她是張麗，山西忻州河曲聯通自營廳專業網格營業員，線上直播馬上開始，該上場了！

近年來，像這樣的場景，幾乎每周在河曲聯通上演。自從在線開辦“河曲聯通智慧助老大講堂”以來，為銀齡群體在線講業務、說產品，教老年朋友學習手機應用與反詐知識等，就成了張麗雷打不動的工作內容。白露節氣剛過，地處黃河邊上的河曲縣氣溫已經降了下來，這不，張麗收集整理出一份老年人秋季養生保健常識和反詐小貼士，她準備這期在線給老年朋友們說道說道，順便教大家學習如何通過線上醫療平臺掛號和支付醫藥費，幫助老年朋友們盡可能避開季節更換帶來的健康問題，下播后她還要到北苑小區為老年客戶上門服務......

張麗是2005年參加工作的，自從加入河曲聯通這個大家庭那一刻起，她就從來沒有后悔過，從農村廳營業員干到縣級營業廳的綜合營銷經理，一路走來，在營銷中服務，在服務中學習提升，多年來，這個待人真誠、樂觀自信的姑娘，始終把老年客戶當親人，她秉承“以客戶為中心”服務理念，自覺提升服務能力，堅持線上與線下相結合、營銷與服務相融合的原則，主動走社區，進養老院，深入鄉村和田間地頭，深度挖掘、梳理老弱病殘孕等弱勢群體的通信需求與生活困難，通過營業廳集中、居民家門口“擺攤設點”、聯合社會力量共同舉辦等形式“帶著答案找問題”、“搭臺唱大戲”：每到一處，張麗不僅會用通俗易懂的語言講解智能手機操作技巧與反詐知識等，還會耐心解答老人們提出的各類通信難題，幫助大家切實解決生活中的具體困難，閑暇之余，能歌善舞的張麗還會熱情的邀請老年人一起跳廣場舞或合唱一曲河曲二人臺，幫老人們在提升智能產品操作技巧與反詐意識的同時增添生活樂趣，她暖心、貼心的服務與活潑可愛的性格既營造出敬老、愛老、助老得良好社會氛圍，也贏得了廣大老年朋友的廣泛贊譽。

張麗說，高品質的生活需要通信企業幫助老年客戶盡可能的與現代社會“融”在一起，共同跨越數字鴻溝，暢享數字化時代紅利，實現真正的“其樂融融”。

（忻州聯通 ? 孟麗華）