“孫阿姨，您剛從醫院回來一定要好好保養身體，拿回來的藥記得按時服用，保持樂觀心態才能早日康復。”殘聯代辦點的工作人員小侯為東海花園小區半失能的孫阿姨進行回訪，夏天溫度高，小侯細心地將房間的空調濾網清洗干凈，又仔細檢查了阿姨家中的電器是否能正常使用才離開。
　　愛心義診、安全檢查、家電維修、輔助器具加裝、助殘補貼……近日，安徽合肥經開區柏樹郢居委會殘聯代辦站在東海花園、芙蓉名園、怡緣小區正式掛牌成立。一進門，宣傳手冊、業務辦理流程圖都放在前臺最顯眼的地方，在這里，物業工作人員、小區網格員、熱心黨員、轄區志愿者、退休人員組成的隊伍可以為居民提供更加便捷、高效的代辦服務。截至目前，代辦站已為轄區居民提供咨詢50余次，上門走訪20余戶，辦結10余項業務，得到群眾的一致好評。
　　殘聯代辦站的存在使得政務服務向基層延伸，能夠充分發揮綜合服務站面向基層、服務群眾的巨大優勢，設置殘聯代辦站的初衷就是為轄區特殊群體提供全流程“一站式”代辦服務，保障轄區殘疾人服務便利化水平，不斷增進群眾的獲得感、安全感和幸福感。
　　優化頂層設計，鑄造“鋼筋鐵骨”
　　代辦站的成立是一項系統性工作，要實現統籌得當、有的放矢、落到實處，關鍵在于黨建引領，柏樹郢居民區黨委堅持統籌規劃，在代辦站的整體布局、運行規范、服務標準等方面做出一系列前瞻性安排。推動黨員干部、工作人員、網格員、紅色小管家、物業等力量上下貫通、協同發力，形成由居民區黨委牽頭抓總體、代辦人員發揮各自職能的工作布局。通過統一協調將轄區各類資源下沉到最基層，構建完善“基礎臺賬、資源合力、回訪跟蹤”要素齊全的工作機制，將服務落到最實處，最大程度保障“一件事一次辦結”服務效率。
　　延伸組織架構，打通“血脈經絡”
　　柏樹郢居民區黨委不斷充實政治素質高、業務能力強、服務態度好的代辦員，建立“代辦人才庫”或“代辦能人隊”，開展組團式服務外，還有發動各網格開展“敲門”入戶主動服務的。通過聚焦群眾反映集中的共性需求和普遍問題，建立群眾需求清單和代辦服務清單。代辦站及時將兩類清單對接，推動各類問題“點對點”第一時間解決。并提供線上委托代辦，線下綠色通道，全程幫代辦服務，針對各類有需求的辦事群眾提供“量體裁衣”式“一條龍服務”。代辦站也在不斷完善辦事設備，前臺提供放大鏡、老花鏡等物件，更好地為殘疾人營造便捷、優質、貼心的政務服務環境。
　　錨定精準服務，激活“內生動力”
　　代辦站致力于為轄區特殊群體提供精準服務，截至目前，已為13戶轄區獨居高齡老人加裝門磁以及煙感報警器，為他們日常生活的安全保障添磚加瓦。通過細化網格化管理工作，建立對應的特殊人群臺賬，并及時更新具體情況，對接代辦站開展針對性幫扶，定期提供“團體式”服務，變群眾“點單”為主動“接單”，從而實現滿意“交單”，不斷讓資源下沉、重心下移，是代辦站業務不斷優化升級的底氣，不斷擴充代辦幫辦力量，形成“多方參與、人人盡責、互聯互動、協同高效”的格局，全方位提升扶殘助殘服務的便捷度、覆蓋面和滿意度。
　　代辦站把惠民政策送到居民手上，把貼心服務送到群眾的家門口，真正做到了便民、惠民、利民。接下來，柏樹郢居民區黨委將繼續發揮黨建引領作用，持續關注特殊群體的需求，不斷擴大代辦站的輻射面，推動幫扶工作高效開展，把實事辦進居民的心坎里。