在這個數字時代，網絡已經成為人們生活中不可或缺的一部分。特別是在重要的時刻，如觀看重大體育賽事或者歡度春節等，一個穩定可靠的網絡至關重要。在內蒙古阿拉善盟，有這樣一位智家工程師，他用自己的實際行動詮釋了什么是敬業精神和服務至上。他就是阿拉善盟左旗分公司新浩特綜合網格的智家工程師馬宏偉。

　　8年來，馬宏偉始終如一地扎根在基層一線，將熱情待人、勤奮上進的工作作風融入到日常的每一項任務中，用實際行動詮釋著對工作的熱愛與執著。他的手機保持著365天幾乎無休的狀態，時刻準備著為用戶解決網絡問題。只要接到用戶的訴求，無論是在烈日炎炎的夏日，還是在寒冷刺骨的冬夜，他總是以最快的速度聯系用戶，確定上門服務的時間，從未有過絲毫的懈怠。

　　6月的一個晚上，剛剛結束了一天忙碌工作的馬宏偉，拖著疲憊的身軀回到家中。還未來得及坐下好好休息，他就接到了一位用戶打來的緊急電話。電話那頭，用戶的情緒異常激動，原來是用戶正在家中觀看年度乒乓球女單決賽，然而網絡畫面卡頓嚴重，導致用戶錯過了多個比賽關鍵鏡頭。用戶非常氣憤，面對用戶的不滿，馬宏偉沒有絲毫猶豫，他隨即在電話中堅定地答復：“您等我一下，我馬上過去幫您處理”。掛掉電話后，馬宏偉立刻拿起工具包，迅速趕往用戶家中。到達現場后，他憑借著豐富的經驗和專業的技能，快速地對網絡進行測試，很快就定位出了網絡卡頓的原因。原來，用戶的家是復式樓結構，房間布局較為復雜，樓上樓下各放置了一個路由器，但由于路由器之間的協調與信號覆蓋問題，現場測速未能達到標準。找到問題根源后，馬宏偉為用戶推薦了目前行業內最先進的FTTR組網業務。不過，用戶起初對此有些遲疑。見此情景，馬宏偉耐心地從用戶的套餐資費到室內美觀布線設計等方面，運用自己的專業知識為用戶進行了詳細的講解和分析。他的專業與真誠最終贏得了用戶的認可，用戶決定采納他的建議。隨后，馬宏偉立刻投入到緊張的工作中。經過一個多小時的努力，布線組網安裝工作順利完成。當用戶再次體驗網絡時，網速有了顯著的改善，之前的卡頓問題得到了完美解決，用戶不由得連聲稱贊。
　　馬宏偉在自我提升方面從未停下腳步，他堅信學無止境，始終堅持“在干中學，在學中干”。平日里，他積極參加公司組織的各類業務知識培訓，不斷夯實自己的理論基礎，同時注重提高自身的實操能力，將理論知識與實際操作緊密結合，力求為用戶提供更加優質、高效的服務。在6月的服務之星評比中，他更是以裝機當日通率、修障當日好率、裝移服務滿意率、修障服務滿意率、測速達標率等各項指標均排列第一的卓越表現，從眾多同事中脫穎而出。
　　作為阿拉善聯通智家工程師服務隊伍中的一員，馬宏偉始終積極踐行“預約快速響應、按時履約上門、限時裝機修障、專業組網測速”的服務承諾，以真誠的態度和專業的服務，為每一位客戶解決網絡問題，帶來優質的網絡體驗。這份責任與堅持，不僅體現在馬宏偉一個人身上，更是每一個聯通智家工程師的共同追求。正是這樣一代又一代，一批又一批的勇毅篤行者，把承諾銘記于心，腳踏實地，一步一個腳印，一點一滴地積累和付出，才讓聯通的匠心網絡得以不斷延伸和拓展，走進千家萬戶，傳遞溫暖與真情，讓聯通“匠心網絡，情傳萬家”的美好愿景成為現實。