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上海聯通VIP客戶經理羅丹在這個崗位上耕耘6年有余，他用樂觀的心態和專業的技能讓每一位尋求幫助的客戶都“如沐春風”，讓每一個攜疑而來的客戶都“滿意而歸”，急客戶所急，想客戶所想，他書寫著平凡，又充滿不凡的服務故事。
2024年初，羅丹接到了一位甘先生的來電，甘先生透露近期一通Facetime通話要求他配合轉賬，他表示非常困擾。羅丹馬上捕捉到網絡詐騙的跡象，他第一時間安撫甘先生緊張的情緒，耐心聆聽他的敘述，并詳細詢問了事件的來龍去脈。羅丹憑借敏銳的洞察力和專業的知識斷定這是一起有預謀的網絡詐騙事件。他不斷勸導甘先生不要輕信對方之言，不要進行任何轉賬行為，馬上報警核查情況。經過羅丹的耐心勸說，甘先生不再相信對方的說辭，避免了可能發生的巨大經濟損失。
事后，甘先生特地來電，對羅丹的敬業精神贊不絕口。他感嘆道：“如果不是羅丹的及時幫助，我恐怕會被對方唬住，遭受巨大的經濟損失。他為我的事情那么上心，讓我非常感動。”這次的突發事件不僅彰顯了羅丹在關鍵時刻的從容不迫和解決問題的專業能力，更體現了他對客戶高度負責的工作態度，踐行了對客戶“需求快速響應服務量身定制”的服務承諾。
聯通好服務，用心為客戶。羅丹就是這樣，始終站在客戶服務的第一線不懈奮斗，他的工作表現不僅贏得了同事和領導的贊譽，更讓每一位客戶都感受到了他的“赤誠之心”。
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