隨著中國老齡化程度加深，老年人的健康與護理工作日益引發關注，也讓社區應對老齡化時代的治理能力和服務水平面臨新挑戰。

　　去年五月，一位已經七十多歲，獨居住上海市嘉定區馬陸鎮寶樂路58弄陽光葡堤公館的阿姨在深夜突發呼吸困難。據了解，該阿姨患有糖尿病且正在自行接受血透治療，當時已無法撥打電話。情況緊急之下，她按下了社區物業公司為自己配備的“警報鈴”。15秒后，物業和她的親屬都收到了這條報警消息，隨后夜班保安第一時間到達并緊急送醫。最終，這位阿姨在多方幫助下順利就醫。

　　作為城市社會最基礎的單元和細胞，社區服務的品質直接影響著城鎮居民生活的體驗和質量，物業公司也在不斷探索新型物業管理的方式及社區便民服務多種經營。基于這樣的思考，服務于馬陸鎮陽光葡堤公館的上海梓晟物業管理有限公司將提升“服務意識”作為物業自我改革的關鍵。

　　做好基礎物業服務，關心居民之關心

　　物業如何加強服務意識？上海互陽物業管理有限公司、上海梓晟物業管理有限公司經理柏培沛表示，要“想居民之想，關心居民之關心。”他發現，老人及獨居老人是居民在社區生活中的“特別關心”。為了讓居民“安心”，嘉定區馬陸鎮陽光葡堤公館物業服務中心采購了一批呼叫警報系統。

　　“我們為每一戶有基礎疾病的老人安裝了一套報警呼叫系統，只要按下按鈕，監控中心在五秒內就會收到反饋。隨后，監控中心會派駐物業的工作人員前往現場查看，并直接連接物業項目經理、主管、老人家屬等五方通訊，確保老人在遇到困難時有物業工作人員第一時間到場。”柏培沛經理表示，之所以如此重視這套報警呼叫系統，是因其在工作過程中發現，許多獨居老人的“事故”乃至“病故”，都源于沒有得到最佳時間的救助。他希望通過這套報警呼叫系統，將獨居老人的生活風險降低，在為居民提供增值服務的同時，讓居民“住得安心”。讓子女更安心的在外工作。

　　柏培沛經理認為，“物業要在自己的小區中‘造血’，在做好基礎服務的基礎上，同時增加社區多種經營，完善便民服務經營等。”

　　此外，社區居民的“信任感”是物業在社區工作中不斷建立的目標。目前，由嘉定區馬陸鎮馬陸社區及房辦領導牽頭，陽光葡堤公館物業成立了以黨員為核心的“社區便民服務中心”、“黨員互愛互助站”，對社區中的特困群體、需要救助的人員等開展一系列救助工作。據了解，互助站每月不定時為小區居民及老人提供免費測血糖、量血壓、建立健康檔案等服務。此外，每月26、27日的“老年居民免費理發”服務也成為該救助站的特色活動。

　　多做多學，構建新型“物業服務”

　　近日，住房和城鄉建設部辦公廳、民政部辦公廳發出《關于開展完整社區建設試點工作的通知》，聚焦為民、便民、安民服務。然而，在近年來的社區發展中，“物業管理”遇上了新難題。

　　柏培沛介紹，物業費是物業的主營收入，而增漲物業費卻是一項非常艱難的工作。隨著物業服務企業成本不斷上漲，僅依靠物業費的單一收入難以堤高服務質量，甚至讓物業公司陷入生存困境，形成惡性循環，使物業服務越來越差。他認為，在“今時不同往日”的新時代下，物業服務也需要創新。物業服務的“轉型”已經“迫在眉睫”，在此過程中，“多做多學”是關鍵。

　　“我們提倡小區業主的吃、住、行都能通過物業‘一站式’解決。”柏培沛經理介紹，通過互陽物業開發的APP小程序，居民可以在APP小程序平臺上下單。小區便民服務中心的“我嘉小超”也為小區居民購物提供了便利。

　　柏培沛介紹，通過與產地合作社養殖基地合作，“蟲草雞蛋”可以一站直達小區，縮減了中間各種環節，居民可以用比超市更實惠的價格購入日常食品。此外，房屋租售、家政服務、旅游服務等也成為互陽物業、梓晟物業的增值服務，得到了居民好評。“很多居民需要清洗油煙機，我們就對接了師傅，利用節假日上門服務，價格優惠，并且讓居民感受到物業服務的誠意與心意，真正的讓小區居民通過物業便民服務多種經營得到實惠、優質、便宜的物品與服務，同時也讓物業公司通過多種經營產生合理的利潤。”柏培沛表示，多樣的增值業務能讓物業服務在小區自我“造血”，并將多種經營的收入拿出一部分作為小區公共區域的建設及維護，做到“取之于民用之于民”。

陽光葡堤公館小區便民服務中心“我嘉小超”

　　物業與居民之間要有良好的溝通，聆聽業主的需求，真正做到為民所想，為民所思，為民所做的工作理念，是上海互陽物業管理有限公司、上海梓晟物業管理有限公司這種新型物業公司的服務理念與模式。柏培沛經理希望，能夠通過新型物業管理模式，在做好物業服務、便民服務的基礎上，為社區居民提供更大的“幸福感”、“獲得感”。