在蚌埠聯通營業廳,有這樣一位營業人員,她以真誠和專業的態度服務每一位用戶,用熱情和奉獻在平凡的崗位上書寫著不平凡的故事。她就是李倩,一位在營業廳工作4年,始終以卓越服務贏得客戶信賴的職場新星。

初入職場:以學習成就專業

自2020年加入聯通大家庭以來,李倩就以不變的熱情和堅定的決心,不斷在職場上書寫著自己的風采。作為一名營業員,她面對各種客戶的業務需求,深知自己肩負的重任。為了提供準確而滿意的服務,她投入大量時間學習業務知識,熟悉各類套餐和服務內容。在與客戶的互動中,盡管有時會感到緊張,擔心無法完美地解答每一個問題,但她總是積極面對,將每次交流視為提升自我的機會。

隨著時間的推移,李倩的服務技能日益精進,她不僅能夠熟練地為顧客辦理業務,解決疑難問題,更在客戶心中樹立了良好的形象,贏得了廣泛的認可和贊譽。她的每一次進步和每一個成就,都凝聚著她的汗水和努力,也堅定了她繼續在聯通公司發展的決心。

晉升之路:以責任鑄就卓越

2021年1月,李倩憑借出色的工作表現和豐富的經驗,被晉升為值班經理。新的職位不僅要求她維持個人的業務技能,更需要她承擔起團隊管理和協調的重任。她開始關注團隊成員的工作狀態和業務能力,提供幫助,組織培訓,以提升團隊整體的服務水平。在新的挑戰面前,李倩從未退縮,而是積極尋求解決方案,向經驗豐富的同事和領導學習,不斷提升自己的組織和應變能力。

默默奉獻:以努力定義價值

在業績面臨挑戰時,李倩也曾感到焦慮和迷茫。然而,她始終相信團隊的力量,不斷鼓勵團隊成員共同努力,同時反思自己的管理和決策,尋找改進的空間。通過不懈的努力和團隊的協作,營業廳最終走出低谷,業績顯著提升。

李倩的職業生涯中,充滿了許多感人的服務案例。其中一次,她和同事在月光花園擺臺宣傳時,遇到了一位對業務不太放心的大嬸。當大嬸準備離開時,李倩主動追上去,耐心詢問并最終通過與大嬸在外地的孩子溝通,成功說服他們為母親辦理聯通融合業務。盡管完成業務辦理時已是晚上七點,李倩和她的團隊成員雖然饑餓和疲憊,但都為完成目標而感到無比開心。

“首問負責,明白消費,一站全結,暖心服務。”是聯通營業窗口的服務承諾,也是李倩的行動指南,她干一行,愛一行,以身作則,帶領團隊用實際行動切實讓客戶感受到聯通的高品質服務。