新鄉聯通“聯通好服務，用心為客戶”活動開展以來，涌現出一大批默默無聞、工作卻響當當的標桿人物，他們敢于擔當、沖鋒在前;他們細致入微、專業過硬;他們無私奉獻、不問得失......他們以平凡致不凡，讓我們看到了“人民郵電為人民”的聯通標兵。

　　用心服務，不斷探索增內涵

　　延津縣政要客戶部在實戰中不斷錘煉提升隊伍素質，以專業化、年輕化、高素質的精神風貌為客戶提供優質服務。營業廳以“百倍用心”競賽為抓手，首問負責，用心服務，把客戶體驗放到首位，創新了“用戶寶典”，對辦理政企業務的用戶備注并添加微信好友，發送節日問候，在業務合約到期前提前溫馨回訪，并積極響應政企客戶單位急難愁盼需求，堅持誠信服務、客戶至上的服務理念。其中政要客戶經理姚艷菊作為政企客戶經理的老大姐，十幾年如一日堅持當日事當日畢，并提前一天規劃好明天需拜訪客戶，做好客戶消費查詢工作，提前了解客戶需求，按照客戶的要求確定預約時間和辦理渠道，并安排及時協調辦理。

　　潛心鉆研，苦下功夫終認可

　　延津縣政要客戶部董亞南，今年6月從綜合網格轉到政企網格，崗位的變動，從傳統的公眾服務轉向政企服務，由以前的卡、寬帶全面轉向五大主責主業，在剛開始對政企業務不熟，每天壓力重重，但面對困難，她始終堅信：世上無難事，只怕有心人。她在工作中樹立較強的服務意識，堅持誠信服務、客戶至上的服務理念。每天她來的最早走的最晚，只要一有時間就抓緊學習政企業務，通過不斷積累，她的專業能力得到了提升，在思想認識和工作能力上有了新的認識與提高，并以專業的服務兌現“專屬保障，精品服務”的承諾。今年累計實現公有云銷售額突破15000元，FTTO組網新突破。贏得了客戶單位主要領導的認可。

　　堅守服務，以平凡致不凡

　　團隊里王丹秉承“客戶至上”的服務精神，身患疾病仍堅守工作崗位，攻堅多重任務。2023年10月，王丹被查出疾病，并進行了手術，本應注意休養的她術后在家就馬不停蹄地投入到工作中，在手術傷口尚未完全恢復的情況下就展開電話回訪工作;在應收賬款攻堅中，她每日聯系客戶單位財務、關鍵人，做好應收賬款全流程跟盯，累計回收一年以上通服欠費70余萬元，進一步完成了市公司應收賬款壓降的任務。她是勤勞勇敢的聯通人，是創新奮進的政企人。她勤勉工作、樂于奉獻，在平凡的崗位，以平凡致敬不平凡交出作為聯通人的滿意答卷。

　　質量卓越，贏得客戶贊譽

　　您好，很高興為您服務!有什么可以幫您?”不論何時，每接起一通電話，黃彩云都立馬進入角色，認真傾聽客戶問題并及時給予滿意答復。作為延津縣政企的一名客戶經理，她不僅需要過硬的業務知識，還需要具備高效的溝通能力和強烈的服務意識。因為對于他們來說，除了做好服務協同之外，更多的是要解決客戶的疑難問題。她能急客戶之所急，積極溝通協調確保客戶問題第一時間得到解決。

　　2022年4月，因疫情緊張，接延津縣政府辦防疫指揮部要求，需對隔離人員進行信息化手段監測，她第一時間聯系廠家協調備貨1064套門磁，并在最短的時間內快速響應，對重點區域進行連夜安裝施工，在時間短、任務重的情況下，提前圓滿完成客戶交代的工作，用實際行動得到客戶的認可。客戶表示，黃彩云敬業工作態度和專業的業務知識不僅幫助他解決了問題，還讓他感受到了聯通星級服務的卓越品質。

　　一根電話線，服務萬千世界

　　延津縣政要客戶經理張海鳳，對于客戶的需求總能第一時間給與解決，2023年4月，客戶楊先生致電10010，反映自己話單異常，要求給予解釋。接到客戶訴求后，張海鳳多次聯系，電話均無人接聽。考慮到客戶可能上班時間接聽電話不方便，于是下班后，她利用休息時間再次嘗試撥通客戶電話，得到客戶諒解后，耐心的了解了客戶的疑問點，并認真的做了記錄，承諾盡快核查原因并給出更好的建議方案。第二天范靜詳細核查分析客戶使用情況，針對每項費用做出專業細致的解釋，同時，也根據客戶的使用習慣，為客戶提供更適合的套餐建議方案。經過再次溝通之后，她不僅消除了客戶的疑慮，更是用實際行動得到客戶的認可。

　　匠心服務永無止境，千人同心，則得千人之力。在新鄉聯通近千人一線服務人員中，"服務之星”是一種代表，也是一種象征，他們長期扎根一線，用汗水澆筑服務質量，他們堅守以客戶為中心的服務理念，在各自的崗位上不懈奮斗，最終匯集成一個個踏實肯干的聯通團隊，用真心和行動，踐行中國聯通高品質服務承諾。堅持“客戶為本、服務至上”，用心用情用力打造有溫度的通信服務，讓用戶滿意在聯通。