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——阜陽聯通營業員盧寧
社會就是一個大舞臺,每一個人都會演繹自己的風采,中國聯通給了盧寧一個熟悉自己舞臺的機會,讓她深刻體會到“一分耕耘,一分收獲”帶來的喜悅。
一次加班很晚了,她剛準備起身離開柜臺,迎面走來一位五十歲左右的大嬸,她抱著沉甸甸的塑料袋說:“我要交100元話費”,大嬸打開塑料袋,一股油腥味散了出來,原來大嬸是賣油條的,提著一袋零錢來交話費,大嬸當時也覺得有點麻煩,臉上露出尷尬的表情。她立即微笑地說:“大嬸,我這就給你交話費,請問您號碼是多少?”隨后,她幫大嬸把硬幣十個一摞地整理,把零鈔撫平弄整齊,趁著沒人辦理業務的空檔,又幫助大嬸把余下的零錢整理完畢,大嬸很感動,連聲道謝。聚沙成塔,集腋成裘,聯通的“高樓大廈”,正是用這樣點滴的實際行動建造而成。
為了適應新形勢下數字轉型的腳步,她制定工作目標、工作計劃,不斷學習各類業務技能和服務技巧,平時和同事們研究成功的案例,把疑難留給自己,把滿意帶給客戶。
優質的服務水平,首先要把客戶放在第一位,工作中會碰到形形色色的人群,這就需要用我們的“熱心”換客戶的“放心”,用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”;服務工作就是從細微中著手,以小見大,體現服務的無微不至,打造近悅遠來的服務口碑,以扎實細致的工作贏得廣大客戶的贊揚。
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