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天津聯通客戶價值運營中心投訴處理員王菁
在天津聯通客戶價值運營中心有這樣一位優秀的一線員工,她在崗位上兢兢業業,努力刻苦,時刻踐行“專業問題專家處理,負面清單零發生”的服務承諾,用春風化雨般的服務拉近與客戶之間的距離,真正做到了把客戶放在心上,把解決問題落在實處,她就是天津聯通服務之星——王菁。
自2011年開始從事投訴處理工作,王菁就把“聯通好服務 用心為客戶”作為自己的使命和信念,在處理投訴問題時,耐心傾聽,用心處理,善于換位思考,以豐富的業務知識儲備和專業的溝通技能搭建通向客戶心靈的橋梁。
正在與同事協調工作中的王菁(圖右)
在日常工作中,王菁同樣一絲不茍,腳踏實地,在自己的崗位上用心做好每一件事,堅持事事以身作則,是部門中其他員工學習的優秀榜樣。為提高部門同事的服務質量,營造良好的學習氛圍,王菁認真挖掘客戶的投訴問題,分析業務服務流程,從客戶的需求出發,針對不同類型的投訴問題總結出了有效的工作法,并歸納收集相同類型的服務案例,不斷改進,形成較為完善的工作方法,發揮榜樣作用。在王菁的帶動下,周圍同事們對學習的激情和對高品質服務的責任感也在日益增長。
以初心,鑒真心,打造有溫度的服務;笑于心,悅于形,讓用戶“聽”得見我們的微笑,這是王菁的工作格言。即使身處平凡崗位,王菁依然發揮著自己的光和熱,始終堅持“客戶為本,服務為上”的服務理念,以服務感動客戶,用服務創造價值。
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