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張玉梅是安徽聯通六安市分公司梅山南路營業廳營業員。入公司以來,始終堅持“用戶至上,用心服務”的服務理念,認真落實好每一項工作,用心服務好每一位客戶。
6月25日早上,營業廳迎來一位情緒比較激動的用戶,對流量使用有疑問,同時反映在臥室上網出現卡頓、緩沖情況。張玉梅耐心聆聽,及時安撫用戶情緒,并與用戶一一對了流量詳單,并無異常。針對網速慢問題,經溝通初步判斷可能是wifi信號死角問題,及時向客戶提出上門檢測后處理。客戶同意后,張玉梅立即聯系智家工程師一同來到用戶家里,檢測在臥室確實WiFi信號比較弱,建議用戶可以升級全屋光寬帶,并現場安裝讓用戶先行體驗。后續跟進中客戶表示WiFi信號很穩定,愿意升級,并對此次服務和效率非常認可。
真心的服務不僅換來了客戶的真誠點贊,也帶來了意外的收獲。幾天后,這位用戶也帶著朋友來辦理了全屋光寬帶業務,服務好、產品好,換來的是用戶的認可、信任以及口口相傳。
一聲親切的問候,一個會心的微笑,張玉梅用心、真誠地為每一位顧客做好每一件事,確保客戶放心而來、滿意而歸。她用實際行動為公司的發展貢獻自己的一份力量,在平凡的崗位上發光發熱。
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