2024年10月12日上午，在中國物業管理協會的指導下，由住房城鄉建設部建筑雜志社、住房城鄉建設部科技與產業化發展中心、一應云陽光社區共建聯盟共同舉辦的“美麗中國——陽光社區共建大會暨一應云陽光社區共建聯盟（2024）年會”，作為“好房子 好社區 好服務”2024深圳國際物業管理產業博覽會暨深圳房地產交易會的平行論壇，在深圳(福田)會展中心隆重召開。

? ? ? ?從“科技化”的一應云聯盟升級到“科技化+人性化”的一應云陽光社區共建聯盟以來，這是連續舉辦的第十屆年度大會，受到社會各界廣泛關注。新華社、中國網、騰訊、抖音、今日頭條、新浪、網易、百度等超過百家主流媒體同步播報，在線累計閱覽超過千萬人次。大會現場，來自各地政府部門領導、街道社區、物業管理行業協會、高校后勤協會，以及知名學者、建設單位、業委會、物業企業、聯盟伙伴及陽光社區共建相關方等超過300位嘉賓共同見證大會盛況，匯聚多方智慧，共同探討陽光社區共建之路。

? ? ? ?【領導嘉賓】

? ? ? ?住房城鄉建設部建筑雜志社總編鄭淮兵；中國物業管理協會副秘書長劉寅坤；滄州市住房和建設局處長楊立明；河北省物業管理行業協會會長李旭陽；江西省物業管理協會會長曾結東；上海市物業管理行業協會常務副會長周宏偉；贛州市物業管理協會會長謝曉洪；大連市物業管理協會會長梁明；寶雞市物業管理協會會長方紀林；深圳市數字經濟產業促進會執行會長馬清；深圳物業管理學會副會長曹長興；

? ? ? ?【演講嘉賓】

? ? ? ?北京林業大學經濟管理學院教授程鵬、武漢大學社會學院副教授王德福；中國物業管理協會法律政策工作委員會副主任趙中華；克而瑞集團副總裁張兆娟；深圳數聯天下智能科技有限公司人工智能研究院算法總監趙亮博士；深圳鳳凰街道甲子塘第五幸福里殷維輝；一應云·陽光社區共建聯盟輪值主席陳耀忠；長城物業集團產品研發管理總監李歡；一應云平臺飛書解決方案專家張偉寧。

? ? ? ?再次感謝來自全國各地的政府有關部門、街道/社區、物業管理行業協會的領導，以及建設單位、業委會、物業企業、聯盟伙伴等來賓。

注：住房城鄉建設部建筑雜志社,總編鄭淮兵

注:一應云陽光社區共建聯盟,輪值主席陳耀忠

注：中國物業管理協會,副秘書長劉寅坤

注：長城物業集團,聯席總裁呂雨華

? ? ? ?本屆大會以“新質·陽光”為主題，聚焦陽光社區共建面臨的挑戰與解決思路，分析中國住宅物業管理的發展趨勢，探討如何助力甲方市場主體回歸以促進陽光社區共建，以及如何通過AI為陽光社區共建賦能，展示好房子背后的好服務，分享黨建引領基層治理的標桿案例，并展望生活方式轉型與中國式社區的未來。

? ? ? ?01 美麗中國·陽光社區

? ? ? ?大會開始，長城物業集團聯席總裁呂雨華先生為本屆大會致歡迎辭。期待通過領導、專家們的真知灼見、精彩分享，達成更廣泛的共識，凝聚更多的社會力量，提供更多的解決方案，共同促進陽光社區的共建。

（長城物業集團聯席總裁呂雨華先生致辭）

? ? ? ?住房城鄉建設部建筑雜志社總編鄭淮兵先生（副司級）在致辭中對大會的成功舉辦提出了期望和祝愿。他強調，物業服務企業作為美好社區建設的踐行者，要堅守初心、扎實做好物業服務的本質工作，以陽光透明為底色，助力社區治理。

（住房城鄉建設部建筑雜志社總編鄭淮兵先生致辭）

? ? ???02 新質·陽光主旨演講

? ? ? ?大會主旨演講，由一應云陽光社區共建聯盟輪值主席陳耀忠先生以《推動市場主體回歸，促進陽光社區共建》為主題展開。陽光社區是共建中國式美好社區的必由之路，已經獲得越來越多的共識。陳耀忠先生分享的內容包括三個部分，分別是：共建陽光社區的難點與堵點、共建陽光社區的方向與路徑、共建陽光社區的實踐與展望。基于制約陽光社區共建的社會共識、市場機制和保障措施，他認為共建陽光社區的方向與路徑在于通過黨建引領推動甲方市場主體歸位，以市場機制保障社區健康有序發展、以社會力量助力社區陽光共建前行。讓社區變得更美好，是社區利益相關方的最大公約數。在共建陽光社區的過程中，我們需要將黨建引領下不斷創新和探索，走出一條打造中國式美好社區的創新之路。

（一應云陽光社區共建聯盟輪值主席陳耀忠演講圖片）

? ? ? ?在黨組織領導、政府主導、業主和物業企業多方參與下，隨著業主甲方市場主體歸位，在讓社區變得更美好的共同使命下，陽光社區共建相關方參與性越來越高，陽光社區共建事業必然呈現出越來越好的趨勢，形成物業管理良性增強性循環。陽光社區是彼此信任的熟人社區；陽光社區是持續創新營造的活力社區；陽光社區是和諧溫馨的幸福社區。在陽光社區里，將呈現出樓宇安全完好、小區整潔有序、鄰里和諧溫馨，居民生活幸福的中國式美好社區景象。

? ? ? ?03 新質·陽光專題分享

? ? ? ?在《生活方式轉型與中國式社區的未來》的主題分享中，武漢大學社會學院副教授王德福先生深刻剖析了中國城市化、市場化和后工業化進程中生活方式的轉型，以及這些轉型如何塑造中國式社區的未來。王教授指出，隨著“農民”進城和“居民”搬家，中國式小區和業主自治應運而生，帶來了居住陌生化等挑戰。面對新社群時代的社交淺層化和信任赤字，他提出了以黨建引領和治理共同體為核心的解決方案，旨在通過構建弱關系鄰里社群，實現有效合作與社會自治的平衡。王教授的演講不僅為我們描繪了一個充滿活力的社區治理藍圖，也為我們提供了實現這一愿景的具體策略，包括促進社區成員間的熟悉與組織、重塑社區治理結構、激發社區參與，以及通過制度供給解決信任危機。這場演講為我們理解中國式社區的未來發展提供了獨到的視角和深刻的見解。

（武漢大學社會學院副教授王德福先生演講）

? ? ? ?探索中國住宅物業管理的未來趨勢，洞見新質生產力下的創新發展。克而瑞集團副總裁張兆娟女士分享了住宅物業發展趨勢及陽光物管的意義。張兆娟女士指出，住宅物業領域仍是物企營收和面積的主要來源，但面臨增量萎縮和價格突破難度加大的挑戰。當務之急物業企業需強化信任底座，構建陽光物管，通過提高服務透明度來解決業主信任問題，并實現資產的保值增值。 張女士還提到，物業服務升級和建筑物修繕需求日益強烈，企業需在挑戰中尋求高質量發展。她提出了服務好“人”與“物”的策略，強調了對物的管理要注重安全底線和空間成新率，對人的服務則要精準把握業主需求，提供有效服務。張兆娟女士的演講為物業行業的未來發展提供了深刻的洞見和策略指導。

（克而瑞集團副總裁張兆娟女士演講）

? ? ? ?數聯天下智能科技有限公司AI研究院算法總監趙亮博士在《社區適老化AI平臺智能服務 》的主題分享中指出，隨著社會老齡化的加劇，養老服務需求不斷升級，預計到2025年養老產業規模將達到16萬億元。趙亮先生強調，智慧社區養老是響應國家戰略、構建數字社會的重要一環，旨在為老年人提供精準、高效的智能養老服務。

? ? ? ?演講中詳細介紹了居家適老化的背景，分析了當前養老產業的規模和增長趨勢，并提出了智慧社區養老的發展方向。他展示了如何利用AI技術進行居家環境的風險評估，以及根據評估結果提供個性化的適老化解決方案。趙亮先生的演講為參會者提供了關于如何運用AI技術改善老年人居家生活質量的深刻見解。

（數聯天下智能科技有限公司AI研究院算法總監趙亮博士演講）

? ? ? ?在《新質迭代，智慧賦能：為陽光社區插上AI的翅膀》的主題分享中，長城物業產品研發管理總監李歡先生介紹了長城物業一項創新舉措，旨在通過人工智能技術為物業管理行業帶來革命性的變革。一應云平臺一直致力于構建物業行業最完整的數字化產品體系，通過多年的建設，已經完成了基于物業管理的人財物事+物業增值服務的4+X的數字化全域管理平臺。

? ? ? ?2022年，一應云聯盟升級為一應陽光社區共建聯盟，并在2023年推出了面向陽光社區的數字化產品——一應陽光，旨在構建“財務陽光、服務陽光、管理陽光、共建陽光”的數字驅動力。該產品致力于科技賦能，讓業委會能夠輕松管理社區。

? ? ? ?2024年再次提出創新解決方案：為每一名管家配備一名AI助理——一應客服copilot。這個AI助理將幫助管家更高效地與業主溝通，解決業主問題，并處理那些不擅長或重復性的工作。

? ? ? ?一應客服copilot的引入，將使管家能夠快速學習物業服務知識與技能，從海量的體系文件、流程制度中找到對應的內容，并在面對臨時出現的事件時，快速獲取公司的標準處理SOP。此外，copilot還能提供外部知識，讓管家能夠隨身攜帶專業知識，通過對話快速獲取所需信息。

? ? ? ?一應陽光copilot則是為業委會配置了一名小助力。讓業委會對小區的服務輿情隨時知，財務數據隨時報，物業周報更真實，法務顧問隨時到。通過上述數字化手段為陽光社區的共建插上了AI的翅膀，讓業委會輕松管理好社區。

（長城物業產品與解決方案中心李歡演講）

? ? ? ?一應云平臺飛書解決方案專家張偉寧分享了字節跳動在AI領域的發展歷程，從推薦算法起家，到成立AI Lab，再到全面開放AI能力，構建了一個完整的大模型生態。面對大模型時代，物業行業迎來了前所未有的機遇與挑戰，預計到2026年，超過80%的企業將接入生成式AI或大模型。

? ? ? ?實踐案例包括餐飲、零售行業的自動評價管理和服務行業的智能巡檢等。此外，還探討了AI在物業行業的多種應用場景，如班前班后會內容質檢，以及未來展望，旨在通過AI技術提升物業管理的效率和體驗，為業主和員工帶來便利。

（一應云平臺飛書解決方案專家張偉寧演講）

? ? ? ?北京林業大學經管學院教授程鵬的主題演講中，他以《好房子背后的好服務——陽光透明的物業管理體系是基石》為題，深入探討了物業服務在打造高品質住宅社區中的核心地位。程教授提出，好的物業服務應具備專業性、及時性、以業主為中心的體驗、可靠性、良好的溝通及持續改進。他深入分析了物業行業高發糾紛的根源，并強調住宅小區作為一個生命共生體，需要全生命周期的維護和修繕。

? ? ? ?演講中，程教授引入了“房屋長期維護修繕計劃”的概念，以適應房屋老化和業主對永居品質的日益關注。他主張通過政府適度干預和行業標準的優化，建立透明化的物業管理體系，并借鑒日本公寓和寶馬汽車的全生命周期管理案例，突顯了物業管理中長期規劃的重要性。

? ? ? ?程教授的演講不僅為物業管理行業提供了新的視角，也強調了構建陽光、透明、可持續的物業管理體系對于提升社區居住品質的關鍵作用。他的觀點對于推動物業服務創新、增強業主滿意度、以及實現社區長期和諧發展具有深遠的影響。

（北京林業大學經管學院程鵬教授演講）

? ? ? ?新質的法律環境是培育陽光社區透明度和活力的關鍵因素。中國物業管理協會法律政策工作委員會副主任趙中華先生在《業主的知情權與物業企業的合規邊界分析》的演講中深入討論了業主知情權的法律基礎及其在物業管理中的應用。他強調了業主了解共有權和共同管理權相關事項的重要性，并引用了《物業管理條例》和《民法典》等法規來確定知情權的法律依據。趙律師還明確了業主和物業服務企業在信息公開中的權利和義務，并通過案例分析說明了業主如何行使知情權及在權利受到侵害時的法律途徑。

? ? ? ?在物業服務企業的信息公開義務方面，趙律師詳細解釋了企業必須向業主定期公開的內容，包括服務事項、收費標準和維修資金使用情況等，并討論了未履行公開義務時企業可能面臨的法律責任。這次演講為物業管理的透明度和合規性提供了寶貴的法律見解。

（中國物業管理協會法律政策工作委員會副主任趙中華先生演講）

? ? ? ?光明區鳳凰街道甲子塘第五幸福里殷維輝先生在主題為《黨建引領基層治理——鳳凰英薈城的“幸福里模式”》的演講中，殷先生介紹了鳳凰街道的概況，包括其豐富的交通網絡和活躍的商業科技環境，深入討論了基層治理中遇到的挑戰，例如治理力量與需求之間的不匹配問題。

? ? ? ?他提出的“幸福里模式”通過創新自治功能，建立共治平臺，多元主體協商解決社區問題，實現從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉變。殷先生還強調了鳳凰街道與深圳大學的合作，成為“黨建創新引領高效能治理研究基地”，為基層治理提供了學術交流的平臺。

? ? ? ?在工作成效方面，殷先生展示了“幸福里”服務體系的建設成果，包括指導員、格長、基礎崗和專業崗的設立，以及推動小區議事和自治的機制。他強調了黨建引領的社區治理模式，即通過社區、物業和居民的聯合，共同構建社區幸福里體系，共同建設美好社區，這一模式不僅提升了居民的自治活力，還增強了社區的凝聚力和幸福感。

（光明區鳳凰街道甲子塘第五幸福里殷維輝先生演講）

? ? ???04 讓社區變得更美好

? ? ? ?大會的尾聲，與會者一同觀看了“讓社區變得更美好”的視頻短片，共同展望中國式美好社區的未來。至此，“美麗中國-陽光社區共建大會暨一應云陽光社區共建聯盟（2024）年會”圓滿落幕。

? ? ? ?我們堅信，陽光透明是構建信任的基石，是陽光社區共建的核心。一應云陽光社區共建聯盟感謝社會各界對陽光社區的關注、支持和參與。陽光社區是彼此信任的熟人社區，陽光社區是持續創新營造的活力社區，陽光社區是和諧溫馨的幸福社區。我們期待與您攜手，向光而行，讓社區變得更美好！