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“鼎和保險太暖心了,不但為我們老年人設置了愛心專座,還耐心指導我們辦理業務。”客戶黃太太感慨地說。
為切實提升適老化保險服務,更好滿足老年群體服務需求,鼎和保險推出“愛老服務 為愛延伸”系列專項服務,加強線下網點適老化升級改造,在營業網點為老年人配備便民服務設施,置辦老花鏡、放大鏡、輪椅等基本設施,設置無障礙通道,方便行動不便的老年人進出。完善官網適老化改造,鼎和開發官網“愛老模式”,增設“消費者中心”,打造一鍵求助、放大鏡等功能,針對老年人在實際操作過程中遇到的問題,快速介入提供引導幫助,及時解決老年人的操作困難。
鼎和保險還開設老年客戶綠色通道,優先接待老年人,輔助老年人辦理保險業務。在老年客戶較多的營業網點設置相應的等候休息區域,主動協助老年人使用微信公眾號、微信小程序等服務。完善95393客服熱線人工分類服務,設置愛老專線通道自動進入人工服務,及時為遇到困難的老年人提供幫助。
同時,鼎和保險還利用“3·15”消費者權益日、“7·8保險公眾宣傳日”“金融知識普及月”積極開展保險知識“進社區”“進養老院”“進老年大學”等系列活動,針對老年客戶積極開展特色關愛活動,多維度幫助老年人了解新事物,提升風險保障意識,行動得到了老年客戶的廣泛好評。圍繞近年來市場高發頻發的老年“電信詐騙”等金融保險騙局,鼎和保險通過《聚焦消保》、《消保視界》、《消保微課堂》等內部渠道,強化老年群體的保險知識,擴大保險宣傳教育覆蓋面,以實際行動踐行“金融為民”的理念,為老年人的幸福晚年貢獻力量。(投稿:劉麗、張涵玥)
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