為積極響應《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》,浦發銀行北京分行主動作為、精準施策,根據“移動支付、銀行卡、現金等多種支付方式并行發展、相互補充”指導原則,圍繞打造優質的國際化和適老化服務,持續推進支付便利化措施落實,助力營造更為便利、包容、普惠的支付生態。

圍繞支付習慣,全面拓展支付渠道

境外來華人員習慣使用銀行卡和現金支付,浦發銀行北京分行在外卡受理方面“廣拓渠道,深耕商戶”,加強重要商圈、機場等場所拓展,實現“食住行游購娛”場景覆蓋,支持VISA、萬事達、JCB、大萊等外卡支付。針對重點商戶,該行逐一指導商戶做好外卡受理標識張貼、外卡刷卡能力培訓,促使商戶熟練掌握外卡交易差錯處置、爭議處理流程,確保商戶具備外卡實際受理能力。

圍繞境外客戶的現金支付習慣,浦發銀行積極完善現金服務,豐富現金兌換渠道。目前全行ATM自助機具均已支持Visa、Master、美運等外卡的現金取款業務,并已全部做好支持外卡取現標識展示。浦發銀行北京分行統一制作了中英文雙語版《境外來華人員支付指南》、宣傳海報等物料,方便境外來華人士直接獲取個人支付等相關業務信息。

此外,在個人賬戶開立方面,浦發銀行北京分行現已支持境外來華人員采用多種身份證件辦理銀行卡,并對柜臺人員進行專項培訓,重申開戶流程,規范柜面開戶操作與系統錄入,縮短境外人士開戶業務處理時間,確保為客戶提供便捷、高效的賬戶服務。

依托適老服務計劃,深化現金支付便利化

在2024年中國國際服務貿易展覽會上,浦發銀行北京分行推出“浦愛銀發”適老特色服務計劃,全面推行“五辦”服務場景,包括:綠色通道優先辦、完善設施暖心辦、主動關懷上門辦、急難場景特殊辦、防范詐騙謹慎辦。結合此項服務計劃,各網點設立適老支付便利服務窗口,提供現金兌換“綠色通道”,配備小面額人民幣“零錢包”服務,為“銀發族”和境外人士使用現鈔提供便利,為境外來華旅游老年人提供英語服務。此外,浦發銀行北京分行還集中全行小語種員工,建立德、法、西班牙、日、韓等語種交流群,運用“云柜臺”在線運營服務模式提供遠程翻譯支持服務。

下一步,浦發銀行北京分行還將針對外卡受理環境建設、現金支付服務保障、開戶便利化等環節,改善流程、創新產品,打造全方位、多層次的支付服務體系,讓金融服務更溫暖。